Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN] Versión: 1.0 — borrador pendiente de revisión legal
1. Cómo funciona el escrow
Cuando un negocio publica una campaña, su presupuesto se retiene. No se le devuelve mientras la campaña esté activa, y no llega al creador hasta que la entrega se aprueba.
Ese dinero retenido no es de la plataforma: está reservado para pagar a los creadores de esa campaña.
`` Depósito → Saldo disponible → Escrow (campaña publicada) → Pago al creador ↑ │ └── Devolución si la campaña se cancela ``
2. Comisión
La plataforma retiene el 20 % de cada pago liberado a un creador.
Ejemplo, sobre una entrega aprobada de 100 USD:
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Sale del escrow del negocio | 100,00 USD |
| Recibe el creador | 80,00 USD |
| Comisión de la plataforma | 20,00 USD |
La comisión se muestra antes de aceptar. No hay cargos ocultos ni cuotas de suscripción.
3. Depósitos
- Se procesan a través de QvaPay.
- Presupuesto mínimo por campaña: 20 USD.
- El saldo aparece cuando la pasarela confirma la operación.
- Las comisiones del proveedor de pagos corren por cuenta de quien deposita y no las
fija la plataforma.
Si un depósito no aparece en 24 horas, escribe a [CORREO DE CONTACTO] con el identificador de la operación.
4. Retiros
- Importe mínimo: 10 USD.
- Solo puedes retirar saldo disponible, no el que está en escrow ni pendiente.
- El plazo depende del proveedor de pagos.
La plataforma puede retener un retiro mientras investiga una sospecha de fraude. Si la sospecha no se confirma, se libera con su importe íntegro.
5. Qué pasa con el dinero en cada caso
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Entrega aprobada | Se paga al creador, menos comisión |
| Entrega rechazada con motivo | El dinero vuelve al saldo disponible del negocio |
| El negocio no revisa en 72 horas | Se aprueba sola y se paga |
| Campaña cancelada sin entregas | Se devuelve el presupuesto íntegro |
| Campaña cancelada con entregas pendientes | Se resuelven primero; se devuelve el resto |
| Disputa a favor del creador | Se paga la entrega |
| Disputa a favor del negocio | El dinero vuelve a su saldo |
| Fraude confirmado del creador | No se paga; el dinero vuelve al negocio |
6. Reembolsos
Lo que sí se devuelve: el presupuesto no gastado de una campaña cancelada, y el importe de entregas rechazadas con motivo válido.
Lo que no: el pago de una entrega ya aprobada, ni la comisión de operaciones completadas.
Una entrega aprobada es un trabajo hecho y cobrado. Si el negocio no queda satisfecho, el momento de decirlo son las 72 horas de revisión.
Depósitos sin usar
Si tienes saldo disponible que nunca destinaste a una campaña, puedes retirarlo cuando quieras, respetando el mínimo de 10 USD.
7. Impuestos
Cada usuario responde de sus propios impuestos. La plataforma no retiene ni declara por ti, y no emite certificados fiscales.
Si tu país te obliga a declarar lo que ganas aquí, es tu responsabilidad hacerlo.
de los pagos o a practicar retención. Debe confirmarse antes de operar.
8. Moneda
Todo se expresa en dólares estadounidenses (USD). Las conversiones a moneda local las hace el proveedor de pagos con su propio tipo de cambio.
9. Errores
Si detectas un movimiento que no reconoces, escribe a [CORREO DE CONTACTO] dentro de los 30 días siguientes. Investigaremos y corregiremos lo que proceda.
La plataforma puede corregir errores contables propios, avisando siempre al afectado.